1、在线购买的订单查询。

华军软件园查询地址：http://www.pcsoft.com.cn/Order/list_order_notmember_v2.aspx

天空软件站查询地址：http://shareware.skycn.com/order_query.php

中国共享软件中心：http://reg.banma.com/OrderQuery.aspx

软行天下查询地址：http://www.sharebank.com.cn/help/order_query.php

8844查询地址：http://shop.8844.com/User/OrderNew.aspx

2、如何找回丢失的注册码。

解决方法：通过订单查询，输入邮箱地址后，会显示您使用该邮箱购买的所有软件产品，点击“重发注册码”即可。

3、在线购买多长时间获得注册码。

　　　在线购买支付成功后，系统实时发送注册码到您填写的邮箱，如果还没收到注册码，可能是邮件丢失或者您邮箱服务提供商过滤垃圾邮件导致收到不到注册码，如果遇到这种情况，请联系您所在的软件商城的客服人员联系或者联系官方客服(电话：0312-2131882 或QQ：5770003 )。

4、输入激活码常见问题。

　　　 *如果提示注册码错误。
　　　　复制一整行注册码，然后右键点击输入注册码的第一个框，选择“粘贴注册码”即可。或者手工输入也可以，注意第一组和最后一组的大写字母。

　　　 *如果提示连接超时。
　　　　在激活的时候请把其他的防火墙都关闭了。

5、如何去掉桌面快捷方式？

解决办法：删除木马清道夫安装目录下的MSCreatLink.dll 默认安装目录：C:\Program Files\ftc\ ，新版本是：C:\ftc2008\

6、安装木马清道夫，提示“运行本软件需要权限，右键点击图标-属性-兼容性-特权等级-勾选上请以管理员身份运行该程序-应用”。

解决办法：重新下载并安装木马清道夫，在下载的时候别用下载工具下载，请使用普通下载。下载地址：www.fygsoft.com

7、木马清道夫试用月卡过期后要续费怎么办？

　　　购买正式版，点击“注册/激活”输入激活码即可！

8、在Vista系统下木马防火墙不能自启动怎么办？

第一种解决办法：关闭UAC
打开控制面板--用户帐户和家庭安全--用户帐户--打开或关闭"用户帐户控制"--取消"使用用户帐户控制(UAC)帮助保护您的计算机"--确定即可

第二种解决办法：计划任务
打开控制面板--系统和维护--管理工具--计划任务程序--创建任务
在姓名输入:木马防火墙,然后选择"使用最高权限运行",接着点击"触发器"--新建,在开始任务选择"登陆时",接着在"操作"--"新建"--"浏览"(选择木马防火墙(默认目录:C:\ftc2008\Trojanwall.exe))--"确定",就可以在下次启动系统时自动启动木马防火墙了..　　

9、启动木马清道夫弹出正在安装”“windows installer”的办法。

解决办法：下载 Windows Installer 清理实用工具，运行msicuu.exe，看到一个列表，这个列表是使用Windows Installer安装的软件，选中弹出安装的软件，点“Remove”即可。

点击下载：Windows Installer (http://www.fygsoft.net/soft/msicuu.rar)

10、卡巴主动防御提示“木马防火墙”为风险软件：Invader

①、选择“应用到所有”，然后再选择“添加到信任区域”。

②、设置卡巴：右键点击任务栏里“卡巴”图标，选择“设置”--“威胁和排除”--“信任区域”--选择“信任程序”--“添加”--“浏览”（选择木马清道夫的主程序和木马防火墙的主程序，在目录里分别为：FTCleaner.exe 和Trojanwall.exe）,同选中：不限制程序活动、不限制访问注册表，不扫描网络流量.

③、如果不做第②个选择，也可以在木马防火墙设置，右键点击任务栏里“木马防火墙”图标--选择“切换模式”--“兼容模式”--然后选择“记住此模式”。